GESTIÓN POR PROCESOS EN EPOCAS DE CRISIS SANITARIA
Por: Nelson Orozco Alzate
Facultad de Ingeniería UdeA
Profesor Titular
Ing. Industrial. PhD Administración Gerencial
La Gestión por Procesos -GPP- siempre ha estado vinculada a normas de Calidad, Medio ambiente y Sostenibilidad, a las de Responsabilidad Social Corporativa, Seguridad de la información y Continuidad del Negocio, ISO 45001 Gestión y Seguridad y Salud en el Trabajo, la ISO- 22320 Sistemas de Emergencia, Safety and Quality Assessment System, los Planes de Autoprotección, así como la Gestión del Conocimiento, la cual permite fomentar la renovación de conocimientos en el ámbito de la seguridad, vital para garantizar que se minimicen riesgos y disminuyan los peligros en la empresa en tiempo de crisis sanitarias como las que hoy vive el mundo.
En tiempos de crisis sanitarias, estas dinámicas estratégicas, retoman la importancia, en el compromiso que deben asumir las organizaciones, en la implementación de protocolos para el desarrollo de sus procesos, no solo eficientes sino seguros para sus empleados y clientes, para ello se debe tener en cuenta:
- Elegir las interfaces (interacciones) internas y externas de procesos
- Identificar los equipos de personas que intervienen en los procesos, significa: su participación, y su responsabilidad operacional.
- Identificar los aparatos de operación que manejan las personas: máquinas de trabajo, computadoras, celulares, teléfonos de mesa, medición, mesas, asientos, repisas, muebles de almacenamiento de documentos, equipos de operación de control corporal, ingresos de energía, agua, señales, entre otros.
- Identificar elementos de manipulación continua, su origen y destino, y la manera de operarlos, y cuidarlos.
- Identificar los aparatos de intercambio de temperatura, su función y localización, y formas de almacenamiento.
- Identificar grupos de interés y definir su plan de trabajo, significa determinar el conocimiento de servicios y operación de los procesos que intervienen en la transversalidad. Un ejemplo sencillo y significativo cuando rota de mano en mano, la elaboración de una resolución que algún directivo emana, puede contener puntos de riesgo, identifica riesgos por interface, que puede romper toda una cadena de seguridad contra la crisis sanitaria. Otro ejemplo: ingreso de alimentos en reuniones, riesgos de alcance similares al anterior. Estos dos ejemplos son tan sencillos como para permitirnos su control, y su defecto puede causar grandes estragos.
- Realizar diagnósticos compartidos de procesos elegidos, identificando la caracterización de los puntos de interface, significa contar con los puntos de riesgo por el manejo de las necesidades de recursos requeridos en cada punto de interfaz; especial cuidado de procesos de más de un punto de interfaz.
- Identificar elementos de apoyo al movimiento de personas que por sus funciones interactúan en otros espacios; muy sencillo y no mereciera poner cuidado, solo el hecho de subirse a un vehículo no tendría riesgo, pero vaya error, interfaces externas difíciles de controlar aparecen en el camino, y por no tener frecuencia de control, vinculamos un medio de riesgo. Otro ejemplo, el movimiento de personas entre áreas externas, un mensajero, ¿sabrá el mensajero de los controles que tiene la organización que visita?, claro que no, y si proviene de otra organización que tiene limitantes de control, vemos aquí una interfaz de riesgo. En algunos eventos de movimiento no contamos con bolígrafo para firmar algo, y recurrimos al préstamo de un bolígrafo, este es un punto de riego, que ni por la mente se nos pasa que lo sea.
- Identificar el uso de ventiladores en habitaciones pequeñas y pisos largos de circulación, ejemplos de riesgo en contaminación transversal.
- Identificación de las operaciones de servicios de aseo y su intervención en lugares de cuidado, como: laboratorios, salas de operación de pruebas especiales. Ejemplo, una persona que hace mantenimiento en una sala de operaciones, cambia un componente dañado por otro nuevo, su caja de herramientas, es colocada en una mesa de instrumentación, la caja no tiene un cobertor, el operador del mantenimiento si está totalmente protegido, resultado: contaminación cruzada. El método de barrer y trapear los pisos; los elementos para sacudir el polvo, éste flota en el aire, contaminación por gravedad.
- Elaborar el proceso de evaluación y seguimiento que permita hacer seguimiento y mejoras, acompañado de planes de contingencia (qué pasaría si…;
- Todo lo anterior tiene una relación directa con las personas y sus elementos de trabajo que pasan de mano en mano, forman interfaces y requieren ser intervenidas para disminuir riesgos.
Entonces podemos afirmar que el objeto base de la GPP está centrado en favorecer el incremento del bienestar de vida como la confianza y tranquilidad del trabajador en sus sitios de trabajo, y que la gestión de los mismos permite integrar acciones de respuesta ágil frente a contingencias como las que hoy se viven.
Todo por la uniformidad en la protección de las personas y organizaciones. Fin